一、我们的话
有理想才有目标,有行动自必会有成果。
从来没有人怀疑成功的基石在于有恒与信心,也从来没有人敢否定经验正是人生良师的道理。
所以,我们永远坚持企业人的三要:
1、我们要进步
2、我们要和谐
3、我们要创新,去面对着眼前和未来的一切事物,以追求自我期许、自我鞭策,且深深祝福您——无畏、无悔、无怨,迈向新的人生境界。
二、 我们的心愿
我们愿秉持“企业人三愿”的精神
1.一愿协助自己成长;
2.二愿推动社会进步;
3.三愿满足顾客需求。
以一个宗旨(全员营销);两个方针(创造利益、回馈社会);三大目标(看重自己、以客为尊、追求);四项策略(经营企业化、管理合理化、产品特性化、服务多元化)来带动社会更生活化,更艺术化,更创意化的消费潮流,以丰富人生,推进文明的领域。
我们执着于诚信待客,力行贴心的服务,我们深刻体认到:有竞争才有进步,有协调才能繁荣的真义。
三、 我们的信条
1.我们要振作(精神):我是本公司的一份子,公司的成功亦是我的光荣,为了提高公司与每个人在本行业的声誉,我要具备敬业乐群、朝气、和气的负责进取精神。
2.我常微笑:时时保持微笑,在工作中多与同仁或顾客沟通,多请教以拉近同仁或顾客和我的距离。
3.我须耐心:经常询问主管或顾客有关方面的意见,听听主管或顾客的理想和忧虑,仔细分析、研究给予满意答案,千万不可乱下定论,若有不明白之处,应先请教他人,切不可马马虎虎,以免影响本公司的声誉。
4.我满怀信心:以一个专家的姿态去了解各项业务、分辨主管或顾客所需,以提供更满意之商品或服务。
5.我熟悉产品(知识):在每次产销服务过程中,我能适当的活用以习得之产品知识,以了解流程说服顾客,不致一问三不知。
6.我将主动:身为企业从业人员,必须主动与同事主管或顾客攀谈,告诉主管或顾客有关交办事项或商品情报知识,乐意而诚恳的向主管或顾客建议,让主管或顾客确实满意我的服务。
7.我需尽责:遇事绝不推委,因为本公司的荣誉是每一个人的责任,惟有每个人恪尽职守,本公司才能成长。
8.我愿和乐:我时时以愉快的心情,来塑造公司内的朝气与和气即敬业与乐群,我不自卑亦不骄傲,愿以谦虚和蔼、实事求是的态度,接纳别人的意见。
9.我要进取:人生活到老、学到老,有自信但不自满,遇事决不畏缩,有恒心去努力学习,有毅力去克服困难。
10.我当战胜目标:确立工作的目标,继续坚定的信念,未来的成就全系于今天,今天的成功又系于现在的踏实思想和切实的行动中。
四、我们的基本信念
1.看重自己:以自己的能力和绩效,让主管给予公正的加薪和升迁机会,恪尊公司与上级指示,彻底与他人合作解决问题。
2.以客为尊:知道客户需求,不强销商品,帮助客户以方法,感受出本公司的商品和服务的差异性。
3.追求:我们不卖商品,我们卖的是赚钱的希望、人生的幸福、身心美的业务,因此,我们必须率先开发新产品,注意观察公司内外部的进步和发展,只要符合自己的需要的地方,就随时引进,利用进步的(配方)设计结合我们的智能,产出顾客需求的商品和服务。
为了达到上述三大方针,我们对公司要开创更多获利机会,使企业成长,我们要以公平、公正态度对待顾客,我们更要以模范市民的姿态,担负起社会应尽的义务,以创造更美好的未来。
我们尊重人,公司内部就没有一个闲散的人,我们更乐意去接受职务或单位的调动,以体验更多、更新的知识,我们当然期待接受更多的充电训练以扩大服务的领域和空间,做个有朝气的企业人。
五、我们的工作准则
1.工作开始前,必须一切准备就绪。
2.随时保持公司内之清洁、安静并以快乐的心情与和谐的气氛服务同事或顾客。
3.工作时应聚精会神、态度谦和、礼节周到。
4.每位顾客进到本公司,应立刻亲切招呼,导引其进入位置。
5.注意工作台或柜台和桌面之清洁、卫生和整齐定位之摆设。
6.注意顾客离去时,是否带齐所携物品,若有遗失应妥为保管。
7.处理交办事物,应有条不紊,凡事注重大体,以企业利益为优先。
8.勤劳节俭,养成刻苦耐劳之美德。
9.尊重群体生活,注重自我启发。
10.相见道好,失礼道歉、受助道谢、成功道贺、拜托道请、告辞道别。
六、划下美的记号
满头白发、满脸皱纹并不可怕;停止学习、进步与成长才是衰老现象。没有您就没有企业,没有顾客就没有本公司生存的空间,亦就没有明日的您和我,愿彼此珍惜,努力划下美的记号,发挥团队学习与敬业爱业的精神,为幸福的人生谱出另一片天空,让本企业成为学习组织团队的标杆!